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辽宁打造最优营商环境 有啥难处“拨拨就灵”

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8890,谐音是 拨拨就灵 ,在辽宁投资兴业的企业和个人,有什么相关问题都可以通过这条渠道, 方便、快捷、管用 的享受到辽宁省的优质营商环境服务。辽宁省政府新闻办日前召开发布会,就 8890综合服务平台 的建设运行情况进行了介绍。

据悉,8890综合服务平台是辽宁省推进 互联网+政务服务 、建设一体化在线政务服务平台的重要内容之一,是省政府 重实干、强执行、抓落实 专项行动系列任务之一,是当前省委 不忘初心、牢记使命 主题教育开展 营商环境建设突出问题 专项整治内容之一,是全省受理企业和群众举报投诉的主渠道。省长把这个渠道定为8890,谐音是 拨拨就灵 ,寓意这条渠道要方便、快捷、管用,这也是建设平台的目的和初衷。

今年以来,全省8890平台建设围绕 一个号码 、 一个平台 、 一套标准 、 一个数据库 的目标,正在全力推进。截至目前,省、市8890平台共计受理各类群众诉求176.9万件,即时答复100.5万件,转相关部门办理76.4万件,即时答复率为56.5%,办结反馈率为89%,发挥诉求主渠道作用成效显著。辽宁省营商局先后下发了《关于开展全省各级各类热线渠道有关情况摸排工作的通知》和《辽宁省各地区、各部门热线渠道整合工作实施方案》等相关文件,对全省各级各类诉求渠道进行了全面摸排和规范。在 全省一个号码管服务 目标基础上,又将省直机关作风监督平台、省检察院公益诉讼平台、12315市场监督平台、96100民政服务平台等整合并入8890综合服务平台。经过为期两个月的公告和系统对接,原民心网也全面升级并入8890平台,并于7月31日正式下线,顺利完成了群众诉求受理工作的过渡,运行情况平稳有序。

省级8890平台的作用是立足全局,承担全省各级办理平台总的协调调度,负责各省直部门群众诉求转办以及全省群众诉求办理和便民服务需求答复质量的抽检回访、跟踪督办、量化考核、数据分析、知识库建设等工作。

8890综合服务平台不仅要求回应快,还要解决得快,更要解决得好。8月下旬,对今年以来各地区8890平台群众诉求办理办结率、满意率等主要指标进行了一次初步考评,为进一步完善绩效考核打下基础。

8890平台的一个重要特色是具有最权威、最全面的全省民情民意大数据库,通过渠道整合使8890平台成为全省社情民意信息的洼地,再通过技术手段进行实时动态的分析,牢牢把握群众反映的高频事项和热点难点问题,倒逼各级党委和政府解决群众的 堵点 ,不断完善和改进政府工作,使各项决策和部署更得民心、顺民意。今年8月上旬,8890综合服务平台各渠道收到我省群众反映因强降雨受灾、险情及求助等相关问题千余件,相关部门及时的向各级相关办理单位进行转办,并对重点险情的问题进行督促办理,起到了很好的风险预警效果。

下一步,辽宁省相关部门还将继续完善8890平台服务功能,开发掌上APP、微信公众号等。并健全考核机制,促进办理质量和效率双提升。针对个别地区和部门对诉求办理工作不够重视,甚至存在假办结、被办结、超期不办结等情况,要进一步考核和通报;对办理和服务好的单位和个人要树立先进典型,予以鼓励。未来,8890综合服务平台将进一步发挥主渠道作用,重点关注和解决好营商环境投诉及群众身边的 办事难 问题,助力打造营商环境最优省目标。

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