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配药方便吗?服务好吗?居民群众对社区卫生服务最有发言权!

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居民群众对社区卫生服务最有发言权
区卫生健康工作党委书记郑艳辉“构建以家庭医生服务为重要支撑的社区健康服务体系,提升家庭医生“1+1+1”签约服务质量,推广居民健康账户,努力保障人民健康。”是2019年市政府重点工作之一。这里有两个关键词——“社区健康服务体系”和“保障人民健康”,直接反映了政府主导和居民群众的健康获得感。
今年是新一轮社区卫生服务综合改革实施第五年,一路走来,嘉定取得了一定成效,多次得到上级的肯定。但我想,我们的居民群众应该是最有发言权的,他们是社区卫生服务中心的各个流程和各项医疗服务的感受者和体验者。因此,在大调研大走访中,每每有居民在场的时候,我都会坐下来跟他们聊聊,听听意见,找找差距。郑艳辉带队前往嘉定秋霞社区调研走访
面对同一个问题:您觉得现在看病配药方便些吗?社区卫生服务怎么样?多数居民颇有感触,娓娓道来,给出了很多答案。以下是几个比较具有代表性的回答:
“现在看病配药也很方便,家庭医生服务态度也很好,经常会打电话给我。我知道一个家庭医生要服务那么多签约对象很不容易,但我还是希望签约服务感受度、获得感能再高些”。——在走访社区时,一位樊老伯吐露了他的心声。
如何落实家庭医生签约,
真正做到“签而有约”“管而有效”?对此,我们进行了创新性试点,在嘉定工业区、南翔镇、华亭镇3个社区卫生服务中心试点开展“3+X”新型家庭医生服务模式(“3”指的是1名家庭医生、1名健康管理师、1个家庭医生服务管理中心,“X”指若干个支持服务中心)。
聘请健康管理师协助家庭医生工作,居民到中心后,先由健康管理师接诊,测血压、测血糖、量体温,通过问询完成相关信息采集与健康评估,医生再结合健康管理师所搜集的信息,进行更清晰明确问诊,制定个性化的健康管理方案,服务效率大大提高。这样不仅可以缓解家庭医生的压力,更能提高和保证居民群众的诊疗效果。
同时,社区门诊服务流程也得到了改善和优化,居民平均就诊等待时间减少60%,盲目就诊和长时间等待就诊问题得到大幅改善。
“现在社区卫生服务中心的环境特别好,宽敞明亮,设施好、设备新,看病的心情也舒畅了。”——南翔一位居民回忆自己在新建的星程分中心就医感受。
医院环境整洁明亮、温馨舒适是患者对这家医院的第一美好印象,也将影响到居民的就医感受度,这一点,我也深有感触。居民参观新建成开放的南翔镇社区卫生服务中心星城分中心
今年我们以社区居民健康需求为导向,以服务人口和服务半径为依据,对社区卫生服务中心建设进行合理规划,将新、改、迁建12家社区卫生服务站,努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的服务。目前已有2家站点完成了迁建,年内还将新建4家站点。
同时,还将加快“健康小屋”建设。区政府将智慧健康小屋建设纳入2019年政府实事项目,通过3年建设,至2021年,实现每个街镇至少有1家标准化智慧健康小屋。
“虽然我们住在郊区,但我感觉现在幸福感很强,以往还要大老远奔赴市区挂专家号,还不一定挂得到,现在社区就能看到市区大医院的专家,实在是太好了。”——在一次与某小区居民代表座谈会上,一位严女士对近些年卫生的进步表示了肯定。
听到这样的肯定,我很开心。按照“联大靠强”的思路,各家社区卫生服务中心积极与三级医院合作,通过“东西南北”四个医联体、各专家工作室,实现让患者不出社区即可享受三级医院专家服务的美好愿望。像长征医院骨关节炎阶梯治疗专家工作室已相继在外冈、南翔、江桥镇和安亭镇黄渡四个社区卫生服务中心落户,上下联动,社区专病诊疗服务水平得到明显提升,患者还能享受优先转诊等福利。同时,随着区心电、影像、检验、病理、超声5个集约化医疗服务中心的有效运行,居民群众在社区进行相关检查时,均能获得上级医疗机构的诊断,在方便百姓就近看病的同时,更得到了二三级医院的同质化服务。
“我希望社区医生的医疗技术还能再提升一些,不能只停在‘你哪里不舒服,要配什么药 ’层面”。——不少居民对家庭医生的医术也提出了更高的要求。
社区卫生服务中心不能只是群众的平价药房,全科医师更不是专职的药剂师,他们都有自己的使命和担当,有不可替代的作用和价值。
对此,我们今年将围绕市政府出台《关于加强本市社区健康服务促进健康城市发展的意见》和《关于本市改革完善全科医生培养与使用激励机制的实施意见》两份文件,全方位提升辖区全科医生服务能力,“健康守门人”的医术精湛了,才能获取更多患者的“芳心”。“有这么好的事情,你们要多宣传啊”。——高先生在谈及自己亲戚突发胸痛,从打120到完成心脏支架只用了一个多小时,在座的几个居民代表都惊讶不已,对我们的宣传提出了意见。
其实从走访伊始,我就特意了解过,平时我们习以为常的一些做法,在群众中的知晓度高不高,结果还是有些差距的。
譬如,急性心肌梗死的最佳救治时间窗为发病后的2小时,俗称“黄金120分钟”,若能在120分钟内打通堵塞的血管,恢复心肌的血液供应,绝大多数心肌可以免于坏死。我们整合了区域内所有一、二级医疗机构及120院前急救资源,打造了区域胸痛救治网络,打通绿色通道,为救治争分夺秒。然而居民们对这条生命抢救“高速公路”了解甚少,往往第一时间选择去更远的市区三级医院,反而在路上耽误了最佳抢救时间。
如何将“信息输出”和“群众接收”精准对接起来,我们还要下更多的“细功夫”。今年在宣传上,我们“化零为整”,把各家医疗机构的微信号整合在一个“健康嘉定”上,将同步实现网站链接、预约挂号、报告查询、寻医导医、科普养生、政策宣传、新闻动态等“一站式”服务功能,解决群众求医问诊时“我不知道”“我去哪儿查”的难题。
“健康嘉定”微信公众号二维码
感悟:群众的“表情包”,就是我们工作的“晴雨表”,通过大调研大走访,我深感民生工作还是要多和群众“噶噶山胡”,集中居民发声区,我们能听到更多新鲜的声音和想法,可以更加精准定位工作方向,能得到更多多启发、思考,这些启发和思考将促使我们“跳出圈子”更客观理性看问题、想问题、解决问题,更科学合理地筑牢基层卫生服务网底,也能更好地为当地居民撑起健康保护伞。
(来源:区卫健委,编辑:陈玉珍)在看点这里在看

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