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为100多个国家的运动员提供最好的服务

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    志愿者们  通讯员李小雪 提供

    武汉晚报讯(记者唐婧妮 通讯员李小雪)“聚志愿力量,铸军运辉煌”(Be Heroes behind the Glory),是本届军运会志愿者“小水杉”统一行动口号。24日,军人运动会志愿者管理中心相关负责人在接受采访时表示,一个1000万人的城市,举办国际级的体育赛事,通过国际级高水平赛事的淬炼,通过志愿者的服务,向世界展示新时代中国青年的阳光、自信、智慧、创新的形象。

    首次全领域综合演练

    9月21日,根据武汉军运会赛时联合指挥部办公室统一部署举行首次综合演练,本次综合演练共有4744名志愿者参与17个比赛项目志愿服务,军运村共有700余名志愿者参与此次演练。

    “从当天演练的情况来看,基本上达到了我们设计演练的初衷。从保障、行为规范、文明意识、指挥调度、应急处置等方面都按照实战的标准得到了检验。”志愿者管理中心主任朱进介绍,针对本次演练存在的不足和问题,已就相关问题提出了整改建议,将督导各单竞不断改进、优化流程、提高军运会赛时志愿服务质量。

    军运会赛会志愿者培训工作已全面进入专业培训和岗前实训阶段,为切实提高军运会赛会志愿者专业服务水平、感受国际大赛氛围,组织各项目竞委会业务主管、志愿者队长(组长)、观众服务业务领域赛会志愿者4000余人,于9月22-26日期间分批次前往武汉光谷国际网球中心现场体验武网赛事氛围,全过程全流程全要素观摩武网志愿者培训、运行、管理流程等。

    志愿者要记下100多个国家的

    运动员坐席位置

    开幕式上,将有9000名来自100多个国家的运动员和分布在18个酒店的210名技术员、裁判等人员参加仪式,他们入场和撤场成为了开幕式上的“重难点”。如何让运动员入场活动后,迅速、准确地找到自己的座位,这需要提供服务的志愿者每个人脑中都有一张“座次图”。此外,对于观众入场和疏散,也有专门定制的应急预案。“这9000名运动员在军运村,由351台大巴每15分钟发车一次运送至开幕式现场,而在开幕式结束后,也要保证把他们安全送离。”据了解,每台车上都有一名志愿者跟车,到达开幕式现场后,另外有一名志愿者进行对接,这两名志愿者要负责全车外国运动员的集合和安全。“这是一个很大的挑战。”志愿者管理中心开闭幕式工作组组长陈谷表示,中国作为礼仪之邦,在开幕式上志愿者一定要拿出最好的服务来。

    本次军运会首开志愿者心理热线

    据志愿者管理中心综合协调组组长徐艳介绍,本次军运会首创心理支持机制,聘请专业团队为赛会志愿者提供心理服务,通过服务热线、心理培训、问卷调查等方式,帮助志愿者疏导情绪、释放压力,引导其以积极心态和饱满状态参与赛会志愿服务。“这个心理热线是我们的创举,这是对志愿者的心理关怀。另外,我们也首次开发了志愿者管理平台。志愿者只要登录管理平台,就可以进行签到、打卡,通过信息化大数据高效科学地对赛会志愿者进行管理、调配及保障,还包括对宣传信息的报送等功能。“这是在各大赛事中志愿者信息化管理的首创。”

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